Soporte de Servicio:
Describe cómo los clientes
pueden acceder a los servicios de TI apropiados para brindar soporte a sus
negocios. En gran medida, el soporte de servicio describe los servicios de base
operativa diarios utilizados para atender las necesidades de los clientes.
Los procesos de Soporte de Servicio incluyen:
• Administración
de Incidentes.
• Administración
de Problemas.
• Administración
de Cambios
• Administración
de la Configuración
• Administración
de Versiones.
REFERENCIAS:
1.3 Análisis
de los procesos de negocio en un sistema empresarial
Coca-Cola
Misión
´ Refrescar al mundo en cuerpo,
mente y alma.
´ Inspirar
momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para crear valor
y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.
Visión
´ Utilidades: Maximizar el retorno a los
accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades.
´ Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde
nuestro personal se inspire para dar lo mejor de sí.
´ Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una
cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las
necesidades de las personas.
´ Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad
mutua.
´ Planeta: Ser un ciudadano
global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.
´ Integridad: Ser auténticos.
´ Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.
´ Responsabilidad: Que suceda depende de uno
mismo.
´ Liderazgo: El coraje de forjar un
futuro mejor.
´ Colaboración: Potenciar el talento
colectivo.
´ Diversidad: Tan incluyente como
nuestras marcas.
´ Pasión: Comprometidos con el corazón y con la razón.
Valores
´ Han
identificado un conjunto de valores nucleares que ayudarán a reavivar la llama
de nuestro negocio. Algunos de estos valores son perdurables, surgen de nuestra
historia, ya los conocemos. Otros, en cambio, nos resultarán nuevos. Pero todos
ellos deben convivir en nuestros corazones y en nuestras mentes y deben
manifestarse en nuestras acciones.
´ Están
planificando y creando activamente mecanismos de apoyo para asegurar que
verdaderamente vivamos nuestros valores.
Los procesos de pedidos se
realizan mediante :
-
Teléfono
-
Fax
-
Correo tradicional
-
Correo electrónico
La información que brinda un
cliente es:
´ Nombre
del cliente
´ Dirección
de envió
´ Dirección
de facturación
´ Numero
de productos
´ Descripción
del producto
´ Cantidad
Ubicar el almacén mas
cercano al cliente
Nuevos clientes
- Numero
de identificación
-Dirección
de envió
- Dirección
de facturación
Pedidos pendientes
¿ Como comprobar el pago de la compra ? Por ejemplo:
- En
algunos casos el sistema designa a los clientes como un estado “crédito
retenido” y por lo tanto no se les entregan los pedidos sino hasta que los
paguen.
Sistema de captura de
pedidos en almacén
-Es
un sistema que verifica el inventario de cada producto.Un sistema vía internet y ONLINE. Captura el numero de productos disponibles en almacén para la venta. Interrelacionada
con el sistema ERP
A que otros procesos de
negocios, se impacta con el proceso de pedidos
- Inventarios
-Contabilidad
Un sistema que
automáticamente registre la disponibilidad de los materiales.
¿Como se podría hacer que
este proceso fuera eficiente?
Establecer
un sistema de pedidos donde se incluyan a los clientes con tod
la información
personal con estos formamos nuestra cartera de clientes.
Software para su nuevo
proceso de pedidos
´ Desarrollo
de productos
´ Colaboración
con los proveedores
´ Planificación
y ejecución de la cadena de suministros
´ Fabricación
´ Ventas
y marketing
´ Conformidad
y gestión de la calidad
Beneficios para el negocio
´ Mejora
de la eficiencia
´ Crecimiento
contable del negocio
´ Aceleración
de la generación de valor
Cuando el sistema verifica
el inventario disponible trata el material que aun debe pasar por la inspección
del control de la calidad como inventario disponible igual que el material en
inventario que ya ha pasado dicha inspección
¿Qué impacto debe tener esta
falta de funcionalidad en el procesamiento de pedidos y en otras partes de la
compañía?
´ Insatisfacción
del cliente y perdida de este
´ Perdida
de registros de pedidos
´ Atrasos
en los pedidos
Otro ejemplo aqui :Ejemplo Análisis de los procesos de negocio en un sistema empresarial
No hay comentarios:
Publicar un comentario