Definición de proceso:
“Es el conjunto de actividades
relacionadas y secuenciales, que transforman inputs (material, mano de obra,
capital, clientes, información etc.) en los outputs deseados (bienes o
servicios) añadiendo valor.
Plataforma
para gestionar la complejidad:
Comprender mejor Qué, Cómo, Quién y
Cuándo. Obtener control de los procesos extremo a
extremo. Orientar la operativa al cliente. Facilitar la implementación de las mejores
prácticas. Aligerar y acelerar los procesos.
Características
de los procesos:
- Atraviesan diferentes funciones
de la empresa
y se orientan a resultados.
- Alinean los objetivos
de la organización
con las expectativas y
necesidades de nuestros
clientes (externos o internos).
- Indican como están
estructurados los flujos
de información y materiales.
- Muestran las relaciones
proveedor/cliente entre funciones
y como se realiza el trabajo realmente.
- Variabilidad
“nunca dos outputs son iguales”
- Repetividad
“a más repeticiones más experiencia.
MAPA
DE PROCESOS: CONCEPTO Y
UTILIDAD
El
Mapa de Procesos Corporativos es una representación gráfica de la organización,
clasificadas según su misión y visión. Describe el funcionamiento de la empresa
para responder a sus objetivos y dar como resultado una estrategia. Es único y común para distintas visiones
(Riesgo operacional, Costes, Plan Continuidad de Negocio etc.).
DIAGRAMA
DE PROCESOS: Concepto y utilidad
- Describe el funcionamiento de
las actividades, eventos, secuencias
y resultados del mismo.
- Debe representar gráficamente
la operativa de la
Empresa tal y como se efectúa en la actualidad.
- Suministra un conocimiento
del Proceso a funciones externas relacionadas con el mismo.
- Su análisis será básico para poder identificar las oportunidades de mejora.
Los
PROCESOS son un instrumento que facilita a las empresas el enfoque hacia una “Dirección por Procesos”.
DIAGRAMA
DE PROCESOS: Objetivos
- Evaluar los costes.
- Construir una herramienta fundamental para el grupo de mejora del proceso.
- Clarificar que es
necesario hacer, quien
debe realizarlo y como se debe realizar.
- Poner en
evidencia duplicidades del
esfuerzo, retrasos, omisiones y etapas innecesarias.
- Compara el proceso actual con el
ideal planteado, si se llevara a
cabo un rediseño del mismo.
- Establecer los procedimientos escritos
asociados al proceso – enlace ISO
9001:2000.
Ejemplo
de proceso: Preparación personal para ir a trabajar.
Ejemplo:
mapa de procesos revista Análisis de Coyontura
Componentes del Diagrama de Procesos:
-
Flujos de entrada y salida (Eventos, Resultados).
-
Actividades o tareas Clave de Valor añadido.
-
Propietario y Roles o Participantes.
-
Puntos de decisión o Compuertas.
-
Reglas de Negocio.
-
Entradas / Salidas propias del proceso.
-
Indicadores Clave (Eficacia, Eficiencia).
-
Controles de Riesgos.
Clasificación de los Procesos:
–
Procesos de Corta Duración
–
Procesos de Larga Duración
–
Procesos de Extremo a Extremo
Criterios
de valoración de la cantidad de un PROCESO
SUBTEMA: DIRECCIÓN DE PROCESOS VS GESTIÓN DE PROCESOS
DIRECCIONAMIENTO POR PROCESOS
Es distribuir las
actividades de la compañía en procesos y controlarlos para alinearlos con los
objetivos estratégicos de la compañía.
OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS
-Diseñar
-Modelar
-Organizar
-Documentar
-Optimizar de
forma continua.
DIRECCIONAMIENTO POR PROCESOS VS GESTIÓN DE PROCESOS
¿Desde que punto de vista?
Dirección por procesos
Claves para alinear procesos y tecnologías
Función transitiva
¿Desde que punto de vista?
Uno de los primero problemas se presentan a los
analistas de procesos y, por consiguiente a la organización es por donde
empezar que enfoque o visión dar ,como
afecta los procesos y en donde ….
DIRECCIÓN DE PROCESOS
—TOP-DOWN:
los microprocesadores representa la estrategia de la compañía, estos se van
descomponiendo en procesos mas pequeños y estos en subprocesos según se vayan
necesitando distintos niveles de especialización.
BOTTOM-UP: se empieza por identificar procesos mas
pequeños y se van mejorando.
Componentes de la estrategia:
Enfoque:
Claves para alinear procesos
y tecnología:
Consideraciones generales:
Aumento de la orientación a la mejora continua de los
procesos
Evitar los
“silos” de procesos, lo que favorece la coexistencia departamento/proceso.
Procesos estructurados y dirigidos a clientes
Beneficios de alineamiento facilitado por BPM/SOA
La combinación de:
la
flexibilidad en los procesos de negocio
Las herramientas para la gestión y automatización del
ciclo de vida en estos procesos.
Las arquitecturas orientadas a objeto.
Bibliografía:
1.2.2 Business Process
Management (BPM).BPM
¿Qué
es bPm?
ES
un modelo para gestionar y mejorar el funcionamiento del negocio con la
optimización continua de los procesos de negocio en un ciclo end to end cerrado que permite, modelar, ejecutar y medir los resultados.
¿Qué
ofrece bpm?
Ò Agilidad de adaptación a las necesidades del mercado y
cliente.
Ò Información
a la dirección
Ò Control
del proceso de principio a fin
¿Qué permite BPM?
Modelizar
procesos de negocio.
Gestionar
el ciclo de generación, publicación y consumo de documentación de procesos.
Simular
procesos de negocio para evaluar su comportamiento en situaciones de carga.
Integrar información proveniente de otros
sistemas de negocio.
Automatizar
procesos:
Colaborar
entre empresas que participan en la cadena productiva.
¿Cómo
se puede aplicar bpm?
*Permite aplicar cambios en los procesos de manera rápida y efectiva.
*Permite cambiar reglas de negocio sin
necesidad de cambiar el proceso.
*Procesos llaman a otros procesos o servicios (en sistemas).
*Predicción de necesidad de recursos o
cargas de trabajo y mejora en servicio al cliente.
*Monitorización de negocio, no técnica.
Permite reaccionar con rapidez y análisis de información de procesos para la
optimización.
Enfoque de gestión:
Las organizaciones
deben documentar, automatizar, analizar, y monitorizar los procesos de negocio.
Componentes:
Arquitectura Empresarial
-Un marco para la compañía que
permita la expresión, estructuración y la visión global de la empresa desde la
perspectiva de los procesos, las personas y la tecnología.
- Las herramientas adecuadas para definir y
articular los procesos de negocio y facilitar la colaboración con los
desarrolladores de TI.
- ¡El entendimiento de estas
relaciones es la clave para el EXITO!
Principales
Desafíos…
-Dificultad para identificar las
relaciones con los clientes.
* Contar con los requisitos de
negocio para las relaciones entre políticas,
procedimientos y actividades
manuales entre personas, sistemas y datos.
* Dificultad para identificar los
cuellos de botella en los procesos.
* Frecuentemente es difícil indicar
con precisión quien debe realizar algunas tareas.
¿Por qué es
importante esta capa de procesos?
- Representa al conjunto de elementos
de proceso interdependientes con configuraciones.
- Permite una modificación rápida y
más económica del proceso.
- Realiza una gestión más
disciplinada del proceso.
- Proporciona la información
necesaria para la toma de decisiones de negocio.
- Ayuda a la toma de decisiones sobre
inversiones estratégicas.
Referencias
y bibliografía
http://www.oasis-open.org/committees/tchome.php?wqabbrev=soa-m 
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