Tendencia: Es
la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual
existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda.
ITIL
es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe
ser utilizada adecuadamente. El exceso o la falta de criterio es su aplicación,
han hecho que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su utilización,
las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL
son:
· Falta de reflexión sobre el concepto
de servicio.
· Falta de instrucciones de trabajo.
· Falta de compromiso. La gestión de
servicios basada en ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y así debe
abordarse.
· No basta con tener la
herramienta hay que saber aplicarla.
· Confusiones de conceptos de ITL.
ITIL
es un enfoque hacia la eficiencia y eficacia en todos los procesos del negocio,
regularmente, al momento en que se definen los esquemas de trabajo en una
organización, no se sigue un orden ni una estructura, y se empieza a crecer sin
tener claros los límites dentro del trabajo. ITIL ayuda a definir un esquema o
modelo en el trabajo, para que exista un orden dentro de la compañía.
Lo
que plante ITIL es alinear los servicios de TI con los requerimientos del
negocio; un conjunto de mejores prácticas, proveer un buen servicio.
Adoptar
buenas prácticas puede ayudar a asegurar la alta calidad, seguridad y
confiabilidad en los servicios, creando un efectivo sistema de gestión.
Los
roles para el análisis de tendencias, el reporte y la toma de decisiones, un
sistema de pruebas y reporte con la tecnología adecuada, evaluación interna de
los servicios, previamente a que la organización de TI discuta los resultados
de las pruebas con el negocio.
La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la
promoción y soporte de
aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de
aceptación internacional, tales como ISO/IEC
20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 – 2700X y
otras.
Los
proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en
la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la
calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los
clientes
Usualmente
la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es
extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la
organización para que estas prácticas sean exitosas.
Los
objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
·
Proporcionar una adecuada gestión de la
calidad.
·
Aumentar la eficiencia.
·
Alinear los procesos de negocio y la
infraestructura TI.
·
Reducir los riesgos asociados a los
Servicios TI.
·
Generar negocio.
